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GUIA DE COMPRA

COMO COMPRAR

¿REPONEN LOS ARTÍCULOS CON LA INDICACIÓN "AGOTADO"?

Si un artículo está agotado, trataremos de reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la Web.

¿RECIBIRÉ EL MISMO PRODUCTO QUE VEO EN LA FOTO?

Sí, excepto en aquellos productos con procesos artesanales en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

¿ES POSIBLE RECIBIR INFORMACIÓN PERIÓDICA EN MI EMAIL CON LAS ÚLTIMAS NOVEDADES?

Sí. Simplemente registrándote recibirás información sobre las últimas novedades y eventos.

¿PUEDO DARME DE BAJA DE LA INFORMACIÓN PERIODICA?

Si. En todo momento puedes darte de baja enviando un mail de comunicación de baja.

¿CÓMO RECUPERO MI CONTRASEÑA OLVIDADA?

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla enviándonos un mail con la incidencia.

¿CÓMO PUEDO ASEGURARME DE HABER REALIZADO BIEN MI COMPRA?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

¿PUEDO SABER EN QUÉ ESTADO SE ENCUENTRA MI PEDIDO?

Sí. En todo momento estamos a su disposición mediante correo electrónico o llamada a nuestro número de atención al cliente.

¿PUEDO ELIMINAR ALGÚN ARTÍCULO DE MI PEDIDO?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO DEFECTUOSO?

Ante cualquier incidencia, será atendido por nuestro departamento de atención al cliente.

¿QUÉ DEBO HACER SI ME LLEGA UN ARTÍCULO INCORRECTO?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

PAGO

¿QUÉ FORMA DE PAGO PUEDO UTILIZAR PARA REALIZAR MI COMPRA?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Visa, Visa electrón, Mastercard, American Express y Paypal.

                          

¿POR QUÉ RAZÓN PUEDE SER RECHAZADA MI TARJETA DE CRÉDITO?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

- La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez

- Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.

- Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿PUEDO OBTENER UNA FACTURA A NOMBRE DE MI EMPRESA?

Sí, con todos los envíos remitimos una factura con el nombre que usted nos ha indicado.

¿PUEDO PEDIR TAX-FREE?

No, no es posible ya que el Tax Free sólo se aplica a productos que se compran en tienda y son transportados por uno mismo.

¿ES SEGURO USAR MI TARJETA DE CRÉDITO EN LA WEB?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada .Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado

ENVIO

¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos).

¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

Los plazos de entrega dependen de la disponibilidad. Cuando existe disponibilidad los plazos son entre 1 y 2 días laborables.

¿CUÁNTO HE DE PAGAR DE GASTOS DE ENVÍO?

Para envíos en la provincia de Valladolid, el envío es gratuito.

Los gastos de envío fuera de la provincia de Valladolid son de 5.00 EUR.

Justo MUÑOZ podrá realizar promociones en determinados productos siendo el envio gratuito

¿PUEDO SEGUIR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Sí, En todo momento estamos a su disposición mediante correo electrónico o llamada a nuestro número de atención al cliente.

¿CUÁL ES EL PROCESO DE LA ENTREGA EN DOMICILIO?

El transportista llevará en su domicilio el pedido correspondiente. En el caso que no pudiera entregarlo dejaría un documento para ponerse en contacto con ellos y llegar a un acuerdo en la fecha de entrega.

DEVOLUCION

¿CÓMO DEBO HACER PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?

Te lo recojamos en tu domicilio, solicitándolo en nuestro departamento de atención al cliente. Tras verificar todos los datos, enviaremos un transportista a recoger tu paquete en las próximas 24 horas (siempre que sea posible). Para concretar la recogida, la empresa de transporte se pondrá en contacto contigo. Si, por cualquier motivo, no te convence la fecha que te proponen, ponte en contacto con ellos para cambiarla.

¿CUÁL ES EL PLAZO PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

El plazo para cualquier devolución es de 30 días desde la fecha de compra.

¿TENGO QUE PAGAR ALGO POR MI DEVOLUCIÓN?

Las devoluciones son siempre gratuitas.

¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra o mediante transferencia bancaria.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.

¿CÓMO DEBO HACER SI EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN ES INCORRECTO?

Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y solucionaremos el problema lo antes posible.

CAMBIO

¿PUEDO CAMBIAR MIS ARTÍCULOS?

Los artículos comprados se pueden cambiar, siempre que estén en perfecto estado y dispongamos de stock en la tienda.

Si quieres cambiar un artículo, tienes que solicitar una devolución y hacer una nueva compra online.

¿CUÁL ES EL PLAZO PARA EFECTUAR EL CAMBIO?

El plazo de cambio es de 30 días desde la fecha de compra.

¿ES SEGURO COMPRAR EN JUSTO MUÑOZ ONLINE?

Sí. Puedes comprar con total tranquilidad disponemos de recursos con los que garantizar la seguridad de tus compras y de tus datos.